با پشتیبانی متاکوانت در تماس باشید
تیکت بفرستید، ایمیل بزنید یا در شبکههای اجتماعی سراغ ما را بگیرید- پشتیبانی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته
- بدون نیاز به حساب کاربری
- پاسخ روی ایمیل یا شمارهی همراه
فرم تیکت پشتیبانی
پیامتان را بنویسید
پیش از ارسال
چه بنویسیم تا سریعتر پاسخ بگیریم؟
- خط اول را موضوع کنید — مثلاً «مشکل در ثبت معامله» یا «سوال دربارهی پلن حرفهای». همین یک خط مسیر تیکت را مشخص میکند.
- متن دقیق خطا را بنویسید — همراه نام صفحه، مرورگر یا سیستمعاملی که با آن کار میکنید.
- نماد، بازار و تایمفریم را مشخص کنید — برای هر مشکلی که به چارت، دستیار هوشمند یا بکتست مربوط میشود.
- شماره و ایمیل را یک بار مرور کنید — پاسخ از همین دو راه میآید؛ یک رقم اشتباه یعنی پیام به دستتان نمیرسد.
- برای پرسش تعرفه، نام پلن را بنویسید — تا پاسخ به همان اشتراکی که در نظر دارید مربوط باشد.
متاکوانت ابزار تحلیل و ژورنالنویسی است و سیگنال خرید و فروش، مشاورهی سرمایهگذاری یا سبدگردانی ارائه نمیدهد؛ پس پشتیبانی نمیتواند دربارهی خرید یا فروش یک نماد خاص نظر بدهد.
راههای ارتباطی
از هر راهی که برایتان راحتتر است
برای پیگیری یک مشکل یا پرسش مشخص، فرم تیکت بهترین راه است چون پیام در سیستم پشتیبانی ثبت میشود و گم نمیشود. اگر دنبال آموزش، خبر امکانات تازه یا گفتوگوی کوتاه هستید، شبکههای اجتماعی متاکوانت هم باز است.
پیش از ارسال تیکت
پرسشهای پرتکرار دربارهی پشتیبانی متاکوانت
-
برای ارسال تیکت باید حساب کاربری داشته باشم؟
نه. فرم همین صفحه بدون ورود به حساب کار میکند؛ کافی است نام، راه ارتباطی و متن پیامتان را بنویسید. اگر حساب کاربری دارید، از داخل پنل هم میتوانید تیکت بزنید؛ در آن حالت پیام به سابقهی حساب شما میچسبد و پیگیریاش سادهتر است.
-
پاسخ تیکت را کجا میبینم؟
پاسخ از همان راهی میآید که خودتان در فرم گذاشتهاید: روی ایمیل، یا با تماس کارشناس پشتیبانی به شمارهی همراهی که وارد کردهاید. به همین دلیل درست وارد کردن ایمیل و شماره مهمترین بخش فرم است؛ یک رقم اشتباه یعنی پاسخ به دست شما نمیرسد.
-
مشکل فنی دارم؛ چه اطلاعاتی بفرستم؟
هرچه دقیقتر، سریعتر. نام مرورگر یا سیستمعامل، صفحهای که مشکل در آن رخ داده، متن دقیق پیام خطا و اگر ممکن است یک تصویر از صفحه. با این اطلاعات معمولاً یک رفتوبرگشت اضافه برای پرسیدن جزئیات لازم نمیشود.
-
متاکوانت سیگنال یا مشاورهی سرمایهگذاری میدهد؟
نه. متاکوانت ابزار تحلیل و ژورنالنویسی است؛ سبدگردان، مشاور سرمایهگذاری یا سیگنالفروش نیست. پشتیبانی دربارهی کار کردن با ابزار راهنمایی میکند، نه دربارهی خرید و فروش یک نماد خاص. تصمیم و مسئولیت هر معامله بر عهدهی خود معاملهگر است.
-
دربارهی تعرفهها و اشتراک سوال دارم، از کجا شروع کنم؟
جزئیات پلنها، محدودیت پلن رایگان و امکانات هر اشتراک در صفحهی تعرفهها آمده است. اگر بعد از خواندن آن هنوز سوالی مانده، همین فرم را پر کنید و بنویسید کدام پلن را در نظر دارید تا پاسخ دقیقتری بگیرید.
-
پیشنهاد امکانات جدید را کجا بگویم؟
همینجا. پیشنهادهای معاملهگرها یکی از منابع اصلی ما برای اولویتبندی امکانات تازه است؛ در متن تیکت بنویسید چه چیزی کم است و در کدام بخش به آن نیاز دارید — هرچه مثالتان مشخصتر باشد، بهتر میتوانیم دربارهاش تصمیم بگیریم.